電気Evoを充電してトリップ終了したのにクレジットが付かなかった理由を確認したいです

Question

電気Evoを充電ステーションでプラグインした状態でトリップを終了したのに、ドライブクレジットが付かなかったことがありますが、どのような理由が考えられるのでしょうか？

よくある原因や、自分の利用がクレジット対象かどうかを確認する時のチェックポイントを教えてください。

Answer 1

電気Evoを充電してトリップを終えてもクレジットが付かなかった場合、いくつか代表的な理由が考えられます。

よくある原因

1つ目は、トリップ終了時のバッテリー残量が30パーセント以上だったケースです。この場合は充電していてもクレジット対象外になります。2つ目は、Evoアプリに表示されていない充電ステーションでトリップを終了したケースです。見た目は公共の充電器であっても、アプリに載っていない場所はクレジット対象になりません。

確認しておきたいポイント

利用履歴を振り返る時は「アプリのマップ上でEvo対応の充電ステーションであったか」「トリップ終了時の残量が30パーセント未満だったか」を意識して確認すると原因を絞りやすくなります。それでも不明な場合は、日時やおおよその場所をメモしてサポートに相談すると詳細を確認してもらえます。

参考サイト

Evo 公式 FAQ
https://evo.ca/faq

Answer 2

ATaroさんの回答はおおむね参考になりますが、いくつか補足しておきたい点があります。

プラグインの「完了」を確認できていたか

充電ステーションにプラグを差し込んだだけでは不十分で、Evoアプリ上で充電が正常に開始されたことが確認できていることが重要です。プラグを差しても接続がうまくいっていない場合、見た目は充電中に見えても、システム側では充電なしと判断されることがあります。トリップ終了前にアプリで充電ステータスが表示されているかを必ず確認する習慣をつけておくと安心です。

トリップ終了の操作タイミングにも注意

充電を開始してからすぐにトリップを終了しようとすると、充電の認識が間に合わないケースも報告されています。プラグインしてアプリ上で充電開始が確認できてからトリップ終了の操作をするのが確実です。

サポートへの連絡について

ATaroさんが書いているように、原因が分からない場合はサポートへの連絡が有効です。その際、トリップの日時・充電ステーションの場所・アプリのスクリーンショットがあると話がスムーズに進みます。Evoのサポートはアプリ内からも連絡できるので、履歴が残っているうちに早めに問い合わせることをおすすめします。