バンクーバーでカーシェア予約時間を超えそうな時の延長や返却の正しい対応は？

Question

カーシェアを予約しているのですが、渋滞や用事の長引きで返却時間に間に合わなさそうな場合、どう対応するのが一般的ですか？

アプリで延長できる／できない場合があると聞き、延長できない時に無理に返しに行くべきか、遅れて返してよいのか迷っています。

遅れそうだと分かった時点でやるべきこと（連絡のタイミングなど）を教えてください。

Answer 1

遅れそうな時は、返却時間を過ぎてからではなく、分かった時点でアプリ確認→延長→無理ならサポートへ連絡が基本です。バンクーバー周辺でよく使うModoは、次の予約が入っていなければ15分単位などで延長できますが、延長しないままSet Returnの返却時間を過ぎると遅延料金の対象になります。Evo Returnも、遅れそうならアプリで延長し、できない場合は次の利用者がいる可能性があるため連絡が必要です。延長できない遅延は$150（CAD）の対象になる場合があります。

私なら、渋滞にはまった時点で安全な場所で停車し、まずアプリで延長を試します。失敗したらすぐ電話／チャットで「予約番号、車の番号、現在地、返却見込み時刻」を伝えます。危ない運転や違法駐車で急いで返すのは絶対に避けてください。ただし、連絡したから遅れてよいという意味ではなく、できるだけ早く本来の場所へ返す必要があります。

Modoを使う予定が読めない日は、最初から少し長めに予約するか、対象車ならOpen Returnを選ぶと安心です。Open Returnは$3（CAD）の手数料で、使い終わったらアプリでEnd Bookingする方式です。

参考情報：Evo FAQ、Modo Open returns、Modo Booking a Modo

参考サイト

Modo FAQs: What's the difference between Open Return and Set Return?
https://www.modo.coop/faqs/whats-the-difference-between-open-return-and-set-return

Open returns
https://www.modo.coop/faq-categories/open-return